25Fev

Marketing de Relacionamento

Onde se inicia o Marketing de Relacionamento?

 

 

*Sem dúvida na empresa e sempre através dos funcionários que nesse caso configuram-se como a personificação da própria empresa, por isso, reafirmamos a essencial importância de preparar o corpo funcional para esse tipo de Marketing.

 

*TODOS SÃO VENDEDORES E TODOS SÃO ATENDENTES DE CLIENTES. *

 

- Não importa o cargo funcional, para o cliente todos são atendentes e estão ali para atendê-lo em suas necessidades e desejos perante a organização.

 

 

- O relacionamento pro ativo e a individualização no atendimento do cliente exigem:

 

*       Compromisso externo e recursos específicos;

*       Responder aos inputs (entrada/investimento) e nunca ignora-los;

*       Estrutura e cultura organizacional voltada para o cliente;

*       Participação efetiva no corpo funcional;

*       Incentivos aos funcionários e programas de recompensas.

 

- O diálogo com os clientes é realmente importante?

* Não apenas importante, mas também essencialmente vital para a própria organização, pois possibilita;

 

 

*       Corrigir erros e reformular processos;

*       Obter idéias para novos serviços ou para melhorar os atuais;

*       Manter o cliente interessado, leal e compromissado com a empresa;

*       Obter apoio e sugestões;

*       Acrescentar novos valores aos serviços.

 

 

                                                                                                                    

 

 

 

 

 

“Esse é o momento do profissionalismo e do mercado, em que o preparo e o conhecimento são fundamentais”.

“No contexto empresarial, cliente fiel é aquele que está envolvido, presente, aquele que não muda de fornecedor, e mantém consumo freqüente, optando por uma organização em particular, sempre que necessita de determinado produto ou serviço.”

 

 

- Em Marketing de Relacionamento entende-se como qualidade do relacionamento a satisfação do cliente que o torna leal á organização.

 

- Pós Marketing é o instrumento, inicial de fortalecimento da lealdade dos clientes, indo ao encontro de suas expectativas.

O cliente tem expectativas quanto á qualidade básica, essencial e até suplementar de um produto ou serviço que ele compra.

 

 

*       O que se entende por parcerias estratégicas e inovadoras em Marketing de Relacionamento?

 

 

 

Cunnighan Segundo Mike Cunnigham, professor da Harvard University, no prefácio do livro de Michael J. (2001), “São processos conjuntos que visam recompensas compartilhadas, que se desenvolvem por maneiras que possam reduzir custos, melhorar as operações de negócios e manter o foco nas competências essenciais”. ¨

 

Tania Mara Mendes

 

 

 

 

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25Fev

Ambiente de Trabalho

AMBIENTE DE TRABALHO

Me fez pensar. Pelo menos questionar a minha trivial, comum e bizarra opinião de que trabalhar é um ato prazeroso. Ou deve ser. Sobre o livro de Judith Mair onde ela, Juddith, afirma “que o ambiente de trabalho não deve ser prazeroso”, discordo plenamente.

É claro que não acredito que meu lugar de trabalho deve ter uma rede estendida, e uma porta aberta para o mar ou uma piscina, e que o meu celular deve estar ligado para eventuais fofocas durante o tempo em que trabalho. Ou que todos os meus colegas de ofício devem se transforma miraculosamente em grandes amigos. Também sou seletiva, escolho meus amigos, e sobretudo escolho meu trabalho e onde vou fazê-lo. Todo mundo mais ou menos normal passa grande parte de sua vida trabalhando. Impossível fazer isto sem prazer e sem se esfacelar ou ser acometido de uma síndrome qualquer de horror.

Também  não concordo nem um pouco com a teorização do prazer no trabalho posta vergonhosamente em prática pelos RH. É de uma vileza descarada. Taí  um trabalho do qual me envergonharia se fosse obrigada a fazê-lo. Não faria. Manipular emoções para criar maior produtividade é como alimentar galinhas para o corte com ração supervitaminada. As galinhas não sabem porque comem tão bem, num ambiente propício à engorda, higienicamente perfeito, alguns até com sinfonias de Beethoven ( dizem que faz engordar e crescer o milho, portanto se você está de regime, corte o Beethoven). Uma parte dos trabalhadores também não sabe porque o ambiente de trabalho passa a ser tão agradável ou mais do que o da sua própria casa. O que não é difícil na maioria dos casos, ou das casas. Grande parte sabe mas não se importa. O sacrifício é menor e portanto o lucro passa a ser dos dois. Da empresa e do funcionário da empresa. Cinicamente, como deve ser, se estamos falando de RH. Não há nada mais cínico.

 

Deixando de lado as ferramentas usadas para dar maior produtividade, acredito mesmo, piamente, que trabalhar pode e deve ser puro prazer. E nem por isto deixará de ser trabalho e trabalho bem feito. E que o ambiente pode estar cheio de gente que, como em qualquer lugar, se sente atraída, alguma por alguma e que daí possa nascer grandes amizades. Tão perfeitas como as feitas num boteco. Ou em qualquer outro lugar.

 

Entretanto, concluo que, tudo que se faz enquanto se vive pode ser prazeroso. E que isto não depende de nenhuma estratégia. E nem depende do que se faça. Depende de uma atitude mental. Ou do seu grau de serotonina. E, possivelmente, de uma disposição peculiar para ver a vida e tudo que vem do fato de estar vivo, como uma fantástica experiência sensorial. Não posso simplesmente separar a minha vida em dois compartimentos: este é o do prazer. Este outro o do trabalho, a  minha condenação. Um lugar e um tempo em que o prazer não tem vez. Não posso me submeter a 10 horas ou mais sem prazer. A não ser que não leve a sério a minha vida e que viver com seriedade seja ser sério.  Eu não acho.

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